Gestión de la Calidad

El Certificado de Gestión de la Calidad otorgado por INTECO es un pase de competitividad en el Mercado Mundial

La certificación de sistemas de gestión es el procedimiento mediante el cual INTECO pone en evidencia (certifica) que una organización dispone de un sistema de gestión, conforme con los requisitos establecidos en una norma de referencia.

Desde 1995, INTECO viene trabajando conjuntamente con AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación) en la Certificación de Sistemas de Gestión, lo que le ha permitido expandir sus fronteras con certificados otorgados a organizaciones a nivel internacional.

INTECO ha decidido establecer tarifas preferenciales de certificación para la Micro y Pequeña empresa, conforme a la INTE-ISO 9001. Mediante dicha iniciativa se adapta a las exigencias del mercado globalizado, orientando sus actividades hacia la eficacia y la mejora continua.

Aspectos cualitativos:

• Reducción en el número y alcance de las auditorías realizadas por los clientes.
• Uso del proceso de evaluación como una herramienta para mejorar las operaciones.
• Uso de la certificación como un elemento de marketing, para demostrar el compromiso de la empresa con la calidad.
• Acceso a ciertos mercados que requieren sistemas de calidad certificados.
• Mejora la eficiencia global de la empresa (máxime si se integra el sistema con otros procedimientos de gestión).
• Mayor fluidez en el desarrollo de los procesos del negocio.
• Facilidad para la inducción en su puesto de trabajo del personal nuevo.
• Importante mejora en aspectos de orden y limpieza.
• Aumento de la motivación del personal (especialmente en los procesos de certificación).

Aspectos cuantitativos:

• Registro de las decisiones tomadas (respaldo documentado para las acciones del personal operativo, particularmente).
• Mejor predisposición del personal para la implementación de un nuevo sistema de gestión (Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional).
• Toma de decisiones por parte de la Gerencia con base en hechos y datos comprobables.
• Mejora en el nivel de satisfacción de los clientes.
• Disminución de los costos producto de la mala calidad de bienes y servicios ofrecidos.
• Disminución de reclamos (quejas) por problemas en la prestación de servicios.
• Mejora en el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos.
• Importante posicionamiento de la empresa en el sector o área de su especialidad.

El proceso se inicia tras la recepción de una solicitud que se remite a las empresas interesadas. Dicho proceso consta de una serie de fases que culminan en la concesión del Certificado. Pueden resumirse así:

1) Análisis de la documentación: La documentación de carácter general del sistema de la calidad de la empresa es sometida a un análisis por parte de los auditores, reflejando en un informe las observaciones detectadas. Esta fase puede realizarse en la empresa o en las oficinas de INTECO, según decisión del solicitante.

2) Visita previa (opcional): Los objetivos de la visita por parte de los auditores son:

• Comprobar el grado de implementación y adecuación del sistema de la calidad de la empresa.
• Coordinar el plan de auditoría inicial.
• Aclarar cuantas dudas le puedan surgir sobre el proceso de certificación.

3) Auditoría inicial: El equipo auditor evalúa el sistema de la calidad conforme a los requisitos de la norma INTE-ISO 9001 aplicable. Las no conformidades encontradas se reflejan en un informe que será comentado y entregado a la empresa, en la reunión final de auditoría.

4) Plan de acciones correctivas: La empresa dispone de un plazo de tiempo establecido para presentar a INTECO un plan de acciones correctivas dirigido a subsanar las no conformidades encontradas en la auditoría.

5) Concesión: Los servicios de INTECO evalúan el informe de auditoría y el plan de acciones correctivas, procediendo en su caso, a la concesión del Certificado de INTECO de Registro de Empresa.

Éste ha sido diseñado para realizar la certificación de aquellas organizaciones que gestionan un sistema de calidad, desde su sede central. Es común en los distintos centros de actividad que la constituyen.

Su objetivo es hacer accesible la certificación del sistema de calidad de la entidad, mediante un sistema de muestreo previamente avalado. Este procedimiento hace innecesarias las auditorías individuales de cada centro.

Para que la organización pueda acogerse a este modelo de certificación, su sistema de evaluación de la calidad debe:

• Ser gestionado por la sede central.
• Ser común y estar implementado en los distintos centros.
• Fabricar productos o prestar servicios similares, a través de procesos semejantes, en cada uno de los emplazamientos.

El Proceso Integrado de Certificación

Permite acometer la certificación de aquellas empresas o entidades que desean obtener, simultáneamente, varios tipos diferentes de certificados o que, siendo poseedoras de alguno de ellos, deseen certificarse conforme a otras normas.

Dichas normas pueden ser relativas a:

• Sistemas de Gestión de la Calidad (INTE-ISO 9001)
• Sistemas de Gestión Ambiental (INTE-ISO 14001)

Sistemas de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales (INTE 18001)